Odwołany lot – kiedy przysługuje odszkodowanie, a kiedy nie?

Odwołany lot może zakłócić Twoje wakacje, spowodować, że przegapisz ważne spotkanie, a nawet wpłynąć na całą Twoją podróż. Dobrą wiadomością jest to, że w wielu przypadkach europejskie przepisy dotyczące praw pasażerów chronią podróżnych, zapewniając im prawo do pomocy, zwrotu ceny biletu oraz, w pewnych okolicznościach, odszkodowania finansowego.

Ważne jest, aby zrozumieć, że są to odrębne prawa. Nawet jeśli nie przysługuje Ci odszkodowanie, linia lotnicza może nadal być prawnie zobowiązana do zwrotu kosztów biletu, zaoferowania alternatywnego lotu lub zapewnienia pomocy podczas oczekiwania.

Kiedy mają zastosowanie te przepisy?

Europejskie przepisy dotyczące praw pasażerów mają zastosowanie, gdy:

•    lot rozpoczyna się z lotniska położonego w państwie członkowskim UE, niezależnie od tego, która linia lotnicza obsługuje ten lot; lub

•    lot przylatuje do UE z kraju spoza UE i jest obsługiwany przez przewoźnika lotniczego z UE.

Warto również zauważyć, że „odwołany lot” niekoniecznie oznacza, że lot został całkowicie wycofany. Jeśli linia lotnicza przyspiesza planowany czas odlotu o ponad godzinę, może to również zostać uznane za odwołanie, ponieważ znacząco zmienia to plany podróży pasażera.

Jakie prawa przysługują Ci w przypadku odwołania lotu?

W przypadku odwołania lotu linia lotnicza musi zaproponować Ci jeden z następujących wariantów:

•    zwrot ceny biletu;

•    przekierowanie do miejsca docelowego przy najbliższej okazji; lub

•    przekierowanie w późniejszym terminie dogodnym dla Ciebie, o ile dostępne są miejsca.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot ceny biletu, linia lotnicza musi zwrócić Ci kwotę w ciągu siedmiu dni.

Jeśli pasażer jest zmuszony czekać na alternatywny lot, linia lotnicza ma również obowiązek zapewnić mu opiekę i pomoc. W zależności od długości opóźnienia może to obejmować:

•    posiłki i napoje;

•    zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczny jest nocleg; oraz

•    transport między lotniskiem a hotelem.

Obowiązki te mają zastosowanie nawet wtedy, gdy odwołanie lotu wynika z okoliczności pozostających poza kontrolą linii lotniczej.

W zależności od odległości lotu możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości 250 €, 400 € lub 600 €

Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu, a nie od ceny biletu. Nie musisz też wykazywać, że poniosłeś jakąkolwiek konkretną stratę finansową.

Zasadniczo odszkodowanie przysługuje, jeśli pasażer został poinformowany o odwołaniu lotu później niż 14 dni przed planowanym odlotem.

Istnieją jednak okoliczności, w których linia lotnicza może nie być zobowiązana do wypłaty odszkodowania, na przykład gdy:

•    pasażer został poinformowany o odwołaniu lotu co najmniej 14 dni przed odlotem; lub

•    zaproponowano mu odpowiedni lot zastępczy, którego godziny odlotu i przylotu są zbliżone do pierwotnie zaplanowanych.

Kiedy linia lotnicza nie ma obowiązku wypłacenia odszkodowania?

Najczęstszym wyjątkiem są tzw. nadzwyczajne okoliczności.

Są to zdarzenia pozostające poza kontrolą linii lotniczej, których nie dałoby się uniknąć, nawet gdyby podjęła ona wszelkie uzasadnione środki.

Przykłady obejmują:

•    trudne warunki pogodowe;

•    zamknięcie przestrzeni powietrznej;

•    ograniczenia w zarządzaniu ruchem lotniczym;

•    poważne zagrożenia dla bezpieczeństwa; oraz

•    niektóre strajki z udziałem podmiotów pozostających poza kontrolą linii lotniczej, takich jak kontrolerzy ruchu lotniczego lub personel lotniska.

Należy pamiętać, że nie każda usterka techniczna zwalnia linię lotniczą z odpowiedzialności. Rutynowe usterki techniczne są zazwyczaj traktowane jako część normalnej działalności linii lotniczej i w takich przypadkach odszkodowanie może nadal przysługiwać.

Ta sama zasada ma zastosowanie do strajków z udziałem pilotów lub pracowników linii lotniczej, jeżeli strajki te wynikają z wewnętrznych sporów pracowniczych.

Kluczową kwestią jest to, czy przyczyna odwołania lotu stanowiła część zwykłego ryzyka związanego z działalnością linii lotniczej oraz czy linia lotnicza mogła w rozsądny sposób zapobiec samemu zdarzeniu lub jego skutkom.

Jak dochodzić swoich praw?

Jeśli Twój lot został odwołany, powinieneś zachować:

•    potwierdzenie rezerwacji i bilet;

•    kartę pokładową;

•    powiadomienie o odwołaniu lotu;

•    całą korespondencję z linią lotniczą; oraz

•    rachunki i faktury za wszelkie dodatkowe wydatki, w tym posiłki, zakwaterowanie w hotelu, transport lub zakup biletu zastępczego.

Pierwszym krokiem powinno być złożenie roszczenia bezpośrednio do linii lotniczej. Zaleca się jasne określenie, czy ubiegasz się o odszkodowanie, zwrot kosztów, czy też o jedno i drugie.

Niniejszy artykuł ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi porady prawnej ani opinii prawnej w odniesieniu do konkretnych okoliczności, osób lub spraw. Nie ma on charakteru wyczerpującego. Jeśli potrzebują Państwo porady prawnej dostosowanej do Państwa konkretnej sytuacji, powinni Państwo zwrócić się do wykwalifikowanego prawnika lub notariusza.